শর্তাবলী

ডিজিটাল সার্ভিস অথবা ডিজিটাল পণ্য ওয়ারেন্টি শর্তাবলী নীতিমালাঃ

• আমরা পেমেন্ট পাওয়ার পরে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটআপ করব৷ আমাদের সঠিক ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর প্রদান করা আপনার দায়িত্ব। যদি কখনও একটি অপব্যবহারের অথবা অন্য সমস্যা হয় বা আমাদের আপনার সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয়, তাহলে প্যানেলের প্রাথমিক ইমেইল ঠিকানাটি এবং মোবাইল নম্বর এই উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে৷ প্যানেলের ইমেইল ঠিকানাটি সর্বদা বর্তমান বা আপ টু ডেট আছে তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব। যেকোনো ধরনের মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যেতে পারে।
• BDIT থেকে যেকোনো ধরনের ডিজিটাল সার্ভিস বা ডিজিটাল পণ্য কেনার জন্য, একাউন্ট খোলার ৩ দিনের মধ্যে সরকারি জারি করা পরিচয়পত্র (পাসপোর্ট/ন্যাশনাল আইডি/ড্রাইভিং লাইসেন্স/ট্রেড লাইসেন্স ইত্যাদি), আপনার ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল) প্রদান করতে হবে BDIT এর সাথে আপনার অ্যাকাউন্ট চলমান রাখার জন্য। আপনি যদি এই প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে ব্যর্থ হন তবে অর্ডারটি প্রকৃতির প্রতারণামূলক বলে বিবেচিত হতে পারে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যেতে পারে।
• ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন/হালনাগাদ করা: যদি কোনো গ্রাহকের তথ্য পরিবর্তিত হয়, অথবা যদি কোনো গ্রাহক আর আমাদের সেবা না চান, তাহলে আমরা আমাদের রেকর্ডে সেই গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন, আপডেট বা অপসারণের উপায় প্রদান করার চেষ্টা করব। এর জন্যে, আমাদের sales@bdit.xyz এ ইমেইল করতে পারেন।
• আপনার বার্ষিক চার্জ পরিশোধ  করা না  হলে এবং আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে অক্ষম হলে, আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক ভাবে বন্ধ হয়ে যাবে সক্রিয় করার জন্য নির্দিষ্ট বিলম্ব জরিমানা প্রযোজ্য হবে।
• যদি একটি শেয়ার্ড/রিসেলার/ভিপিএস/ডেডিকেটেড/ইমেইল সার্ভার/স্প্যাম ফিল্টারিং/ফাইল হোস্টিং ইত্যাদি অ্যাকাউন্টের মূল্য বকেয়া থাকে, তবে সময় অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয় ভাবে একাউন্টে কিছু পরিবর্তন হবে

১ দিন - কোন পরিবর্তন হবে না।

২ দিন - অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয়ে যাবে।

৭ দিন - বিলম্ব জরিমানা যোগ হবে।

১৫ দিন - অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যাবে।

• যদি একটি গ্রাহকের নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে BDIT সমস্ত অর্থ প্রদান না করা পর্যন্ত এক বা একাধিক অ্যাকাউন্টের অর্থ পরিশোধ না করার কারণে সমস্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• প্রতিটি সার্ভিস এর জন্য আলাদা ভাবে ওয়ারেন্টি সময় নির্ধারণ করে দেওয়া আছে।
• ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে উক্ত সার্ভিস এর কোন সমস্যা হলে সেটির সমাধান করে দেওয়া হবে। প্রতিকূল পরিস্থিতি তে সময়ের বিলম্ব হতে পারে।
• ক্রেতার ডিভাইস জনিত সমস্যার ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবেনা।
• ডিজিটাল সার্ভিস অথবা ডিজিটাল পণ্য ইমেইলের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়। অবশ্যই সঠিক ইমেইল প্রদান করে অর্ডার করতে অনুরোধ করা হচ্ছে, যদি ভুল ইমেইল দেওয়া হয় সেক্ষেত্রে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে নিতে হবে।
• ওয়ারেন্টি সময়কালে ক্রেতা সমস্যা সম্মুখীন হলে সাপোর্ট দেওয়া হবে (রিমোট) ভাবে, অর্থাৎ ক্রেতার ডিভাইসে (TeamViewer) অথবা (AnyDesk) থাকা বাধ্যতামূলক।

যেসব কারণে আমাদের ডিজিটাল সার্ভিস অথবা ডিজিটাল পণ্য ব্যবহারে নিষেধাজ্ঞা রয়েছে, নিম্নে তা বর্ণনা করা হলো  (এসকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না)।

• অনৈতিক কাজে ব্যবহার করা।
• অনৈতিক কাজে কাউকে প্ররোচিত করার জন্য ব্যবহার করা।
• যেকোন আন্তর্জাতিক, ফেডারেল, প্রাদেশিক বা জাতীয় প্রবিধান, রুলস, আইন, অথবা স্থানীয় নিয়ম অমান্য করার জন্য ব্যবহার করা।
• আমাদের বা অন্য কারো মেধাস্বত্ব অধিকার লঙ্ঘন করার জন্য ব্যবহার করা।
• লিঙ্গ, যৌন প্রবণতা, ধর্ম, জাতি, বয়স, জাতীয় উৎপত্তি, বা অক্ষমতার উপর ভিত্তি করে হয়রানি, অপব্যবহার, অপমান, ক্ষতি, বদনাম, অপবাদ, অসম্মান বা ভয় দেখানোর জন্য ব্যবহার করা।
• ভুল বা মিথ্যে তথ্য সরবরাহের জন্য।
• ভাইরাস কিংবা মালিশয়াস কোড আপলোড করা যা সাইটের স্বাভাবিক কার্যক্ষমতায় ব্যাঘাত ঘটাবে এবং যার জন্য অন্যরা ক্ষতিগ্রস্ত হবে এমন কাজে ব্যবহার করা।
• অন্যদের পার্সোনাল ইনফরমেশন বের করার জন্য ব্যবহার করা।
• স্প্যাম, ফিশ, ফার্ম, প্রিটেক্সট, স্পাইডার, ক্রল, বা স্ক্র্যাপ এর মত নিষিদ্ধ কাজে ব্যবহার করার জন্য।
• কোন অশ্লীল বা অনৈতিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করলে।
• সার্ভিস বা ওয়েবসাইট সংশ্লিষ্ট অথবা ইন্টারনেট সিকিউরিটি বৈশিষ্টে হস্তক্ষেপ করা বা বাধা দেওয়া।

এই নিষিদ্ধ কাজগুলো করার কারণে আমরা আপনার সার্ভিস ইউজেস কিংবা একাউন্ট টার্মিনেট করার অধিকার রাখি।

প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ওয়ারেন্টি শর্তাবলী নিম্নরূপঃ

• BDIT প্রতিটি প্রোডাক্ট এর আন্তর্জাতিক, দেশীয় ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরন করে।
• ওয়ারেন্টি হল এমন একটি সেবা যা উৎপাদনকারী বা আমদানীকারক এবং ক্রেতা উভয় পক্ষের মধ্যে একটি চুক্তি। এই চুক্তির মাধ্যমে ক্রেতা উৎপাদনকারী বা আমদানীকারকের উপর বিক্রিত পণ্যের মেরামত বা প্রতিস্থাপনের দায়িত্ব বর্তায়। ক্রয়ক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা পেতে বিডিআইটি ক্রেতাকে সার্বিক সহযোগিতা করে থাকেন এবং ক্রেতা ও উৎপাদনকারী বা আমদানীকারক এর বিডিআইটি মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে।
• অধিকাংশ প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি স্বল্প সময়ের মধ্যে প্রধান করা হয় এবং বেশকিছু প্রোডাক্ট এর অভিযোগ আসা মাত্র তা পরিবর্তন করে দেওয়া হয়।
• বিক্রিত সকল প্রোডাক্ট এ ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না। শুধুমাত্র যেসকল প্রোডাক্ট গুলোতে মূল কোম্পানি ওয়ারেন্টি মেয়াদ ঘোষণা করে থাকে সেগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হয়ে থাকে।
• ল্যাপটপের ব্র্যান্ড ও মডেল ভেদে ওয়ারেন্টি ১-৩ বছর হয়। কিন্তু সকল ল্যাপটপ ব্যাটারি ও এডাপ্টারের ওয়ারেন্টি শুধমাত্র ৬ মাস - ১ বছর।
• ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোন প্রোডাক্ট বিক্রির পর যদি তাতে ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে মেরামতের মাধ্যমে সেই ত্রুটি দূর করা হয় এবং পণ্যের প্রকারভেদে তা সাথে সাথে পরিবর্তন করে দেওয়া হয়ে থাকে।
• ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট বদলে দেয়ার মতন না থেকে থাকলে BDIT নিজস্ব স্টকে বর্তমান অন্য কোন ব্র্যান্ডের সমমানের পণ্য দিয়ে বদল করে দিতে পারে।
• ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামতের অযোগ্য ও বদলে দেয়ার মতন একই কিংবা সমমানের পণ্য যদি আমাদের স্টকে বর্তমান না থাকে সেক্ষেত্রে উক্ত মডেল থেকে ভাল কোন প্রোডাক্ট অবচয় ও মূল্য সমন্বয় এর মাধ্যমে বদলে দেয়া যেতে পারে।
• ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামত বা বদলে দেয়ার অযোগ্য BDIT এর কাছে বর্তমান না থাকলে, বিক্রয় অবচয় সমন্বয় এর মাধ্যমে মূল্যের অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
• প্রোডাক্ট ব্যবহারের সময় কিংবা BDIT এর সার্ভিসের সময় যদি কোন সফটওয়্যার বা ডাটা নষ্ট কিংবা হারিয়ে যায় এর দায়ভার BDIT বহন করবে না। উল্লেখ্য যে, এক্ষেত্রে ডাটা পুনরুদ্ধার বা সফটওয়্যার পুনস্থাপনের কাজের দায়িত্ত্বও BDIT এর উপর বর্তাবে না।
• নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতায় নেয়ার পর সার্ভিসের কাজ শেষ করে প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়ার সময় নির্দিষ্ট নয়, এই সময় ৫-৭ দিন থেকে সর্বোচ্চ ৩৫-৪০ দিন কিংবা আরো বেশী হতে পারে; কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত স্টক না থাকায় তা বিশেষভাবে আমদানী করে আনতে হয় যা অনেক সময় সাপেক্ষ।
• ক্রেতাসাধারণের অবগতির জানানো যাচ্ছে যে বেশীরভাগ ওয়ারেন্টি প্রোডাক্ট রিপেয়ার হয় না, যে পার্টস টি নষ্ট হয় সেটা পরিবর্তন করা হয় বরং অধিকাংশ ক্ষেত্রে আমদানি করা হয়।
• বিক্রয়ের সময় যে কম্পিউটার সেটআপ ও অপারেটিং সিস্টেম কাস্টমাইজ করে দেয়া হয় তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে না।
• লাইফটাইম ওয়ারেন্টি মূলত বাজারে প্রচলিত পণ্য হিসেবে বিবেচিত হওয়ার সময়কাল পর্যন্ত ঐ পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা প্রদানকে লাইফটাইম ওয়ারেন্টি বুঝাবে। কোনো পণ্যের ‘লাইফটাইম’ ওয়ারেন্টির আওতায় ওই পণ্যটি মার্কেটে প্রচলিত পণ্য হলে, ক্রেতা ওয়ারেন্টি সেবা প্রাপ্ত হবে। কোনো পণ্য বাজারে EOL(End of Life) হিসেবে গণ্য হলে অর্থাৎ পণ্যটি যদি অপ্রচলিত হয়ে পড়ে তবে তা আর ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না। পণ্যের নতুন সংস্করণ বাজারে আসলে তা পুরাতন সংস্করণের সাথে ওয়ারেন্টি সেবা পাবে না। উল্লেখ্য, লাইফটাইম ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে বিসিএর এর নীতিমালা অনুযায়ী গ্রাহক বা ক্রেতা সর্বোচ্চ ২(দুই) বছর এ সেবা উপভোগ করতে পারবেন।
• ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত যেকোন সার্ভিসের জন্য BDIT মূল্য ধার্য করতে পারবে যা ক্রেতার সম্মতি সাপেক্ষে কার্যকর হবে।
• সার্ভিস ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে যদি কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজন হয় তাহলে ক্রেতা সাধারন তা নিজ দায়িত্বে সংগ্রহ করবেন অথবা ক্রেতাগনের সম্মতিতে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে BDIT এর মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারবেন।
• ওয়ারেন্টির নির্ধারিত মেয়াদ থাকাকালীন বা উত্তীর্ণ হওয়ার পরে BDIT কর্তৃক প্রদত্ত ফ্রি সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার টিউনিংএ যদি প্রোডাক্ট এ কোন সমস্যা ধরা পড়ে বা নতুন কোন সমস্যার সৃষ্টি হয় তার দায়ভার BDIT এর উপর বর্তাবে না।
• মনিটরের ডেড পিক্সেল (Dead Pixel) জনিত ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য তাতে ন্যূনতম ৩ বা তার বেশি ডেড পিক্সেল দৃশ্যমান হতে হবে।
• প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় ক্রেতাকে প্রোডাক্টের বক্স সাথে নিয়ে আসা বাধ্যতামূলক।

যেসকল ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না বা শর্তসাপেক্ষে পেতে পারেন

• অসতর্ক ভাবে ব্যবহারজনিত কারণে যেমন, পানিতে ভিজে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া, গভীরভাবে আঁচড় এর দাগ প্রভৃতি কারণে কোন ত্রুটি দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
• কোন পণ্যের সিরিয়াল বা সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে মুছে গেলে, উঠে গেলে বা যেকোন কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে তখন পণ্যটি আর ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
• মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড এবং র‌্যাম এর গায়ে ফাংগাস বা মরিচা ও গভীর কোন ক্ষত বা আচড় থাকলে উক্ত মাদারবোর্ড গ্রাফিক্স কার্ড বা র‌্যাম ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
• মাদারবোর্ড এবং প্রসেসর এর ক্ষেত্রে এক বা একাধিক পিন সম্পূর্ণ বা আংশিক ভাঙ্গা, বাঁকা বা বিকৃত অবস্থায় পাওয়া গেলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
• যেহেতু BDIT. ল্যাপটপ, ডেস্কটপ কিংবা কোন পণ্য ডেলিভারির সময় কোন প্রকারের পাসওয়ার্ড কিংবা সিকিউরিটি কোড প্রয়োগ করে না সেহেতু ল্যাপটপ, ডেস্কটপ বা অন্য যেকোন ডিভাইসে BIOS পাসওয়ার্ড এর সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে। এটা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
• Apple Mac Book এর নিজস্ব অপারেটিং সিস্টেম মুছে ফেললে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
• প্রিন্টার কার্টিজ, টোনার, হেড, রোলার, ড্রাম, এলিমেন্ট কাভার ইত্যাদি যন্ত্রাংশ ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত।
• প্রিন্টারের ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত কালি, ইংক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ ব্যতীত অন্য কালি, ইংক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ ব্যবহার করলে ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
• নির্দিষ্ট মডেলের কম্বো (যুগল) কীবোর্ড-মাউস (যে সব কীবোর্ড-মাউস একসাথে বান্ডেল হিসেবে বিক্রি হয়) এর ক্ষেত্রে কীবোর্ড বা মাউস যেকোনো একটি ক্ষতিগ্রস্থ হলে ওয়ারেন্টির জন্য সম্পূর্ণ কম্বো (যুগল) সেটটি (আনুসাঙ্গিক এক্সেসরিজ) উপস্থাপন করতে হবে। শুধুমাত্র কীবোর্ড বা মাউস আলাদাভাবে ওয়ারেন্টির জন্য উপস্থাপন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ, এক্সেস পয়েন্ট, টিভি কার্ড ইত্যাদি এবং একই ধরনের প্রোডাক্ট এর পাওয়ার এডাপ্টার ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
• কোন নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি প্রদানের পর যদি ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস বিভাগে ২ মাসের অধিক সময় অতিবাহিত হয় তবে উক্ত প্রোডাক্ট এর দায়ভার কোম্পানী বহন করবে না।
• নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারিয়ে গেলে এর ক্রয়ের রশিদ ও যথাযোগ্য প্রমাণ প্রদান সাপেক্ষে প্রোডাক্ট টি গ্রহণ করতে হবে।